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| 顾客导向的事例解读 | |
| 引用本文： | 任真.顾客导向的事例解读[J].企业文明,2006(8):57-59. |
| 作者姓名： | 任真 |
| 摘 要： | 客户文化的定义见仁见智,我们不妨从下面的事例中去具体解读。定量化的微笑服务连续几年在世界500强中排名第一的沃尔玛,有人在总结其成功经验时,认为它有三条秘诀:低价策略、日落原则和微笑服务。这三条其实也可归综为一条——优秀的客户文化或顾客文化。沃尔玛的创始人山姆· |
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