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| SERVQUAL服务质量评价模型及其修正研究 | |
| 作者姓名： | 林航 李梦君 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院 |
| 摘 要： | 1.绪论 "在产品质量基本相同,核心产品价格基本相同的情况下,服务是超越竞争对手唯一的正确途径",通过服务管理学大师克里斯汀·格罗鲁斯(Christian Gronroos)之言,我们也意识到了服务在现今社会经济中的重要性. |
| 关 键 词： | SERVQUAL 服务 质量评价模型 修正 经济 社会 意识 管理学 正确途径 超越竞争 情况 产品价格 核心 产品质量 |
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