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| "角色"的转换--论有效加强政府对服务业的宏观质量管理 | |
| 作者姓名： | 杨坤 |
| 作者单位： | 南开大学国际商学院 |
| 摘 要： | 近来我国服务业发展迅速,但质量问题也日益突出,主要依靠市场机制还是加强政府管理,产品质量的管理思路和方法能否沿用,这都是目前急需解决的理论问题.本文从服务的基本特点出发,借用信息经济学和博弈论的基本原理,探讨了政府在服务业质量管理方面应具有的思路和对策. |
| 关 键 词： | 服务业 服务质量 现代服务观念 消费者保护组织 体制改革 信誉激励机制 质量管理手段 市场竞争机制 |
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