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IT运维深陷泥潭 ITIL是解决之道

摘要：	实践表明,IT项目生命周期中,大约80％的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20％.国际知名调查机构Gartner调查发现,在中国,IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20％,而流程维护成本占40％,运维人员成本也占40％.可见,中国企业虽有IT运维之名,但典型的“轻服务、重技术”的现状已经严重制约了企业发展.
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