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| 浅析通信运营商顾客满意度评价方法 | |
| 引用本文： | 王灿华.浅析通信运营商顾客满意度评价方法[J].铜陵学院学报,2006,5(6):41-43,66. |
| 作者姓名： | 王灿华 |
| 作者单位： | 安徽工商管理学院,安徽,合肥,230000 |
| 摘 要： | 本文以某运营商的服务质量体系为研究对象,通过对目前使用最广泛的几种满意度评价系统进行研究和剖析,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而为质量管理体系奠定评价基础。 |
| 关 键 词： | 服务质量 顾客满意度 客户满意度指数 客户满意度评估 |
| 文章编号： | 1672-0547（2006）06-0041-03 |
| 收稿时间： | 2006-11-21 |
| 修稿时间： | 2006年11月21 |
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