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分类号
杂志ISSN号
B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究
作者姓名:
戴君
贾琪
王晶
作者单位:
对外经济贸易大学国际经济贸易学院;北京工商大学商学院
摘 要:
运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。
关 键 词:
B2C电子商务
物流配送
客户满意度
结构方程模型
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