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| 基于CRM的企业文化改造 | |
| 引用本文： | 姚亚萍,段万春. 基于CRM的企业文化改造[J]. 商业研究, 2004, 0(18): 94-96 |
| 作者姓名： | 姚亚萍 段万春 |
| 作者单位： | 昆明理工大学,管理与经济学院,云南,昆明,650093 |
| 摘 要： | 客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，有不少国内企业先后尝试实施了CRM，然而实施的结果是令人沮丧的，与期望值相差甚远。原因有很多，其中之一就是没有与之相适应的企业化做支撑。CRM的成功实施，不仅是高科技运用的结果，更是成功的企业化的体现。我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性，并且在运用CRM的核心管理思想改造企业化。 |
| 关 键 词： | 企业文化 客户关系管理 改造 客户 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)18-0094-02 |
| 修稿时间： | 2003-06-13 |
Corporate Culture Reform Based on CRM |
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