客户分类方法探析

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地进行客户分类，是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值，客户价值表现为一系列指标体系，选取不同的指标作为分类标准，将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求，采取有效的分类方法实施CRM，以利于其个体优势的发挥。