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| 危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公关 | |
| 引用本文： | 吴维库.危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公关[J].中国乡镇企业,2001(2):44-46. |
| 作者姓名： | 吴维库 |
| 摘 要： | 危机事件的特点是：问题突然出现，无任何征兆；以前未出现过；处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会；会产生较大的负面影响；不可预测；舆论关注性。危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害出现前对其进行控制。熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。案例１：东芝笔记本事件事件经过1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外的和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中… |
| 关 键 词： | 企业管理 危机事件 危机管理 危机处理 危机启示 危机公关 消费者 产品质量 法制建设 公众利益 |
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