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| 基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度 | |
| 引用本文： | 刘莉琼.基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度[J].商场现代化,2009(21):55-56. |
| 作者姓名： | 刘莉琼 |
| 作者单位： | 武汉商业服务学院商贸学院 |
| 摘 要： | 随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。 |
| 关 键 词： | ACSI模型 顾客满意度 网络购物 |
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