“整合型质量管理”模型

过去的20年，人们为质量改进设计了巧妙的工具，对改进过程进行了标准化，并开发了相应的新软件系统。然而，许多质量管理领域的权威公司对治理改进成果进行评价后发现，成果不是来自于过去20年甚至30年来讲授的方法和工具，而是来自于那些超越了这些工具和方法的组织，这促使我们对过去讲授的质量管理方法进行重新评估。人们花费太多时间在定义问题上，很多问题已经定义清晰。