| 情绪劳动的理论与实践研究 |
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| 引用本文： | 邓子鹃,李前兵. 情绪劳动的理论与实践研究[J]. 商业时代, 2011, 0(15) |
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| 作者姓名： | 邓子鹃 李前兵 |
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| 作者单位： | 淮阴工学院经济管理学院,江苏淮安,223001 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究规划基金项目 |
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| 摘 要： | 社会学家提出情绪劳动的概念,目的是揭示人类互动中的情感成分.组织行为研究者基于心理学和管理学的视角,对情绪劳动的结构进行了探讨,并制订了相应的测量工具.研究表明,情绪劳动的影响因素包括个体变量、情境变量和组织变量,情绪劳动通常与个体的工作倦怠、工作满意度和工作绩效相关.
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| 关 键 词： | 情绪劳动 结构与测量 影响因素 后果 管理策略 |
Theories and practices of emotional labor |
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| Deng Zijuan,Li Qianbing. Theories and practices of emotional labor[J]. Commercial Time, 2011, 0(15) |
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| Authors: | Deng Zijuan Li Qianbing |
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| Keywords: | |
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