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| 汽车的质量声誉：难以获得，易于丢失，更难以恢复（下） | |
| 引用本文： | 罗伯特·科尔,迈克尔·弗林,郭政.汽车的质量声誉：难以获得，易于丢失，更难以恢复（下）[J].上海质量,2010(2):24-27. |
| 作者姓名： | 罗伯特·科尔 迈克尔·弗林 郭政 |
| 作者单位： | 1. 加州大学伯克利分校,哈斯商学院 2. 系密歇根大学 |
| 摘 要： | 汽车专家和消费者之间的差距
既然质量仍然是消费者选择的重要驱动因素，为何汽车行业专家之间有这样一种共识，即质量不再是汽车公司之间的一个重要的竞争筹码？事实上．这些专家暗示．在某种程度上，质量仍然是重要的差异化因素，反映感知差距，并滞后于大众感知。美国质量协会汽车分会的领导，通用北美地区总部前供应质量主管约翰·凯西，有一句近来被媒体广泛引用的话：质量差距确实存在，但却微不足道。 |
| 关 键 词： | 美国质量协会 汽车公司 消费者选择 行业专家 供应质量 地区总部 质量差距 差异化 |
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