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| 商业银行CRM解决方案 | |
| 引用本文： | 柴艳秋,李亚坤.商业银行CRM解决方案[J].中国金融电脑,2002(11):52-54. |
| 作者姓名： | 柴艳秋 李亚坤 |
| 作者单位： | 1. 中央财经大学 2. 河北工业大学 |
| 摘 要： | 激烈的商业竞争环境迫切要求企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,如何实现这种模式?CRM给出了答案.在CRM系统中,企业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都围绕着客户进行,在最大限度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本.作为在中国市场经济大潮中扮演重要角色的商业银行,在内部金融体制改革和外资银行进入的双重威胁下,对客户关系管理的重视程度也已提高到一个新的高度.提高客户价值,进行客户关系管理已经成为商业银行在竞争中力求不败的重要筹码. |
| 关 键 词： | 商业银行 金融业 银行电子化 CRM |
Solution of CRM of commercial banking |
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