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| 欧尚公司该如何度过这次产品危机 | |
| 作者姓名： | 陈向阳 王庐霞 徐俊 |
| 作者单位： | 中国国际公共关系协会 副秘书长(陈向阳)，易为公共关系公司 客户总监(王庐霞)，杜邦中国集团有限公司中国区 公共事务经理(徐俊) |
| 摘 要： | “危机管理并不只是针对媒体,更主要的应该是企业的内部管理。”应该说,危机管理最核心的问题就是对信息的控制和管理。如果自己不能把握住信息源,那对于危机事件的处理就非常不利了。而我们看到,案例中,不管理是欧尚公司的公关经理张那还是总裁孙磊,都没有在危机发生的第一时间做出反应,以至于欧尚公司的新闻已经成为国内几大门户网站的头条,而且引起了很多人的议论。2004年,在卫生部的一次植物油卫生监督抽检中,金龙鱼等三个品牌的产品,因酸价指标不符合国家标准,而被卫生部责令收回。在这次危机事件中,金龙鱼的态度非常积极,并对此事件做… |
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