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| 层次分析法在客户满意度分析中的应用 | |
| 引用本文： | 尚飞,池金环,卢宁,金枝,王宛山.层次分析法在客户满意度分析中的应用[J].中国高新技术企业评价,2007(12):68-69. |
| 作者姓名： | 尚飞 池金环 卢宁 金枝 王宛山 |
| 作者单位： | 尚飞（东北大学机械工程与自动化学院） 池金环（东北大学机械工程与自动化学院） 卢宁（东北大学机械工程与自动化学院） 金枝（东北大学机械工程与自动化学院） 王宛山（东北大学机械工程与自动化学院） |
| 摘 要： | 本文分析影响客户满意度的几个因素,运用层次分析法来分析评价客户满意度、提高客户满意度,从而使企业提供更快捷和周到的优质服务,增强企业的信誉度,进而提高企业效益。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 层次分析法 |
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