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| 如何对客户分层次服务 | |
| 作者姓名： | 吴兴全 |
| 作者单位： | 福建移动霞浦分公司 |
| 摘 要： | 针对当前移动市场用户争夺激烈的现实，笔者认为必须研究稳定和发展有价值客户群的策略尤其是对已入网的客户及时分层次提供相应的服务保证网络运营效益的不断提高。不同客户层存在的必然性在福建的移动通信市场，有中国移动的“全球通”、“全球通2000”、“神州行”、“神州行2000”、“八闽通”、“大哥大”，中国联通的“如意通”、“称心卡”，中国电信的“市话通”等品牌。这些品牌由不同的客户选择使用，结果就形成了不同层次的客户群。下表通过对移动电话月消费话费额进行分组，可以清楚地看出移动电话客户群是分层次存在的。… |
| 关 键 词： | 中国 通信市场 客户 分层次服务 必要性 |
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