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分类号
杂志ISSN号
论顾客导向的服务文化建设
作者姓名:
梁彦明
作者单位:
暨南大学,管理学院,广东,广州,510632
摘 要:
员工的服务表现受到组织文化的重要影响。本文认为,服务组织应大力倡导和建设顾客导向的服务文化,应通过各种途径向一线服务人员提供支持和激励,使其发自内心地重视顾客的需求,自发地向顾客提供优质服务,从而赢得长期的服务竞争优势。
关 键 词:
服务表现
顾客导向
服务文化
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