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| 星级理赔打造竞争软实力 | |
| 引用本文： | 本刊记者.星级理赔打造竞争软实力[J].招商周刊,2011(25). |
| 作者姓名： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 经过两年多的周密准备,目前新华保险星级理赔服务认证挂牌在全国范围内正式启动。作为新华保险最重要的分支机构之一,青岛分公司于11月正式揭牌三星级标识。这意味着,广大投保人将能在新华保险享受到星级标识所对应的一整套规范化、标准化的服务,对于破解保险行业理赔难问题具有积极的示范意义。借鉴国际通行的酒店业星级管理模式,新华保险开保险行业之先河,首创了理赔服务星级评定管理体系,统一了各分支机构的理赔标准,量化了考核评定指标,即:从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17 |
| 关 键 词： | 保险行业 理赔服务 经营理念 以客户为中心 标准化 分支机构 人性化 软实力 新华 客户满意度测评 |
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