读懂“刘娟流程”

流程再造在上世纪90年代掀起过一股全球狂潮,IBM、柯达、HP、GE、苹果、AT&T、思科、日产、海尔、联想等一批知名企业通过推行流程再造先后获得持续成功,成为国际市场中的企业样板。时间一晃20年,国际经济形势在变,市场竞争环境在变、技术发展方向在变、消费群体的消费需求也在变。流程再造应该怎么变?青岛招行的刘娟流程几乎成为现代服务业流程再造的最好诠释。