民营快递服务质量评价指标与提升研究

良好的服务质量是快递企业的核心竞争力,然而我国民营快递在发展中存在的诸多问题导致其服务水平参差不齐,特此提出了适合快递企业的服务质量评价指标,分析了其影响因素,并在此基础上提出了我们民营快递企业的内部管理改进措施。