电信服务还须更上层楼——部分电信业务服务质量“用户满意度评价”调查分析报告

电信部门属于离不了,惹不起的部门之一。随着电信市场化的步伐,这种状况正在改变。我们有个想法:奖励,应该由用户做,用户手中的钞票是最好的奖励;处罚,应该由政府部门做,违法经营,侵犯客户权益,就该在罚款、赔偿的基础上,公之于众。这里有个前提,那就是要形成竞争态势,才能够形成客户监督、政府监督、舆论监督有机结合的局面,促进服务质量更上层楼。