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| 论服务业中的顾客需求管理 | |
| 引用本文： | 张雎.论服务业中的顾客需求管理[J].内蒙古财经学院学报,2004(4). |
| 作者姓名： | 张雎 |
| 作者单位： | 内蒙古财经学院,旅游管理系,内蒙古,呼和浩特,010051 |
| 摘 要： | 服务管理研究的出发点应该从顾客需求开始,了解顾客需求的同时还必须管理顾客需求.使用营销要素组合来构建需求模式,通过需求排队系列管理顾客行为和预定存储需求.掌握了顾客需求管理规律之后才能够对其进行有效的管理. |
| 关 键 词： | 顾客需求管理 营销策略 服务需求存储 需求排队 预订 |
Manage Customir's Requirement in Service Industry |
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| ZHANG Ju.Manage Customir's Requirement in Service Industry[J].Journal of Inner Mongolia Finance and Economics College,2004(4). | |
| Authors: | ZHANG Ju |
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