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| 服务企业生产率提高的障碍及对策 | |
| 作者姓名： | 刘志铭 |
| 作者单位： | 华南师范大学经济研究所 |
| 摘 要： | 越来越多的企业意识到 ,给顾客提供更多更好的服务是企业竞争优势的一个重要来源。提供超出顾客期望的服务已被广泛视为企业组织实现战略性市场导向行为的一种有效渠道。但是服务企业的管理者们却经常发现 ,他们的生产率远比实物产品部门的生产率提高得慢 ,而工资增长率与实物产品部门一样快 ,因此 ,服务企业常常面临着成本不断上升而又不能以增加产出来抵消劳动力成本升高的压力。在西方国家 ,一些经济学家甚至悲观地认为 ,服务业的生产率落后于制造业是不可改变的 ,服务业生产率提高缓慢是由于患有一种“成本病”。一、服务业生产率的衡量… |
| 关 键 词： | 服务业 生产率 影响因素 对策 障碍 |
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