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| 医院客户关系管理系统的应用与探讨 | |
| 作者姓名： | 谢琼 徐勤 许斐 |
| 作者单位： | [1]浙江大学医学院附属第一医院,浙江杭州310003 [2]杭州图特信息科技有限公司,浙江杭州310011 |
| 摘 要： | 通过对客户关系管理系统（CRM）的研究阐述,结合医院的实际应用情况,分析并有效证明CRM系统的实施,充分体现了＂以病人为中心＂的思想,有助于提高病人对医院的忠诚度和满意度,从而不断改善医护患关系,进一步提升医院核心竞争力。 |
| 关 键 词： | 医院客户关系管理 CRM 数字化医院 |
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