会展服务满意度测评研究——以澳门国际贸易投资展览会为例 |
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引用本文: | 张涛.会展服务满意度测评研究——以澳门国际贸易投资展览会为例[J].桂林旅游高等专科学校学报,2011,4(1):24-27. |
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作者姓名: | 张涛 |
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作者单位: | 澳门科技大学国际旅游学院; |
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基金项目: | 澳门基金会资助科研项目(澳门会展服务顾客满意度指数构建研究0087) |
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摘 要: | 剖析会展服务满意度的影响因素,构建会展服务满意度指数模型和测评指标体系,对提高会展服务质量、提升会展企业竞争力具有指导意义。通过文献研究和专家访谈等方法,构建了会展服务满意度指数模型;对参展商和观众进行问卷调查,并运用因子分析和结构方程模式等手段对回收的452份有效问卷加以分析。研究表明,会展服务满意度主要有4类影响因素,分别是现场接待服务、会展专业服务、会展配套服务和会展后台服务;会展服务满意度测评需要考察15项指标。
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关 键 词: | 会展 顾客满意度 影响因素 测评 |
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