构建基于客户感知的电信服务质量评价体系 |
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引用本文: | 王建,郑惠莉.构建基于客户感知的电信服务质量评价体系[J].邮电企业管理,2008(10):70-71. |
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作者姓名: | 王建 郑惠莉 |
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作者单位: | 中国移动江苏公司; |
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摘 要: | 电信业是典型的服务业,电信服务即电信产品.从这个意义上说.电信服务有着更宽泛的“服务”含义。一般来说,电信服务范围覆盖从设计、生产、销售到使用的全过程,其中每一个阶段都涉及诸多客户感知的质量诉求。
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关 键 词: | 服务质量评价体系 电信业 感知 客户 电信服务 “服务” 电信产品 服务业 |
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