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| 医院服务文化建设的实践 | |
| 作者姓名： | 朱伟良 王锡兰 夏美华 |
| 作者单位： | 无锡市第三人民医院;无锡市第三人民医院;无锡市第三人民医院 |
| 摘 要： | 随着医疗市场的开放和体制改革的启动，医院越来越深刻地认识到：服务的价值和服务文化的战略地位。新的一轮医疗市场竞争正催生着医院服务理念和服务模式的深刻变革。技术是服务平台，竞争是服务动力，文化是服务缩影。实践证明，良好的服务文化是凝聚职工、增强信任感的粘合剂，是拉近医患关系、融洽 |
| 关 键 词： | 医院 医疗市场 服务质量 市场竞争 |
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