基于案例推理的客户关系管理

将案例推理技术应用于客户关系管理中,利用聚类思想对客户历史信息进行分析归纳,根据相似度原理判别新客户与历史客户案例的相关性,对生成的初始解决方案进行调整,形成针对新客户的个性化的营销策略。并结合多Agent技术的特点,提出相应的系统架构方案。