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| 面向客户知识管理的电热水器售后服务事例表示研究 | |
| 引用本文： | 朱佳妮,魏红芹.面向客户知识管理的电热水器售后服务事例表示研究[J].中国市场,2010(45):124-126. |
| 作者姓名： | 朱佳妮 魏红芹 |
| 作者单位： | 东华大学,管理学院,上海,201620 |
| 摘 要： | 本文针对典型家电电热水器的售后服务事例的知识组成进行总结分析,确定适宜的事例知识表示方法,建立了事例知识的有效框架结构。从而实现了电热水器客户售后服务事例知识的结构化建模,为后续的基于事例的知识推理和应用奠定了良好的基础。 |
| 关 键 词： | 知识表示 框架表示法 电热水器售后服务事例 |
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