如何加快柜面业务分流 |
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引用本文: | 周平.如何加快柜面业务分流[J].现代金融,2008(9):21-21. |
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作者姓名: | 周平 |
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作者单位: | 农业银行镇江市新区支行 |
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摘 要: | 随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高.人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务.节省前台资源.使营业网点从核算型向营销型和理财型转变.已成为亟待解决的问题。近年来.银行营业网点业务量以每年15~20%的速度迅速增加.面对严峻的网点排队问题,银行要多策并举.发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用,将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理.才能解放出更多的柜面资源来.服务更多的客户,员工才能有时间主动为客户营销产品。
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关 键 词: | 柜面业务 分流 银行营业网点 银行服务 人民生活水平 电子银行 营销产品 排队问题 |
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