优化星级酒店宴会服务质量的对策研究——以朝阳燕都国际酒店为例 |
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引用本文: | 赵宇航,邱瑛.优化星级酒店宴会服务质量的对策研究——以朝阳燕都国际酒店为例[J].当代旅游,2019(1). |
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作者姓名: | 赵宇航 邱瑛 |
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作者单位: | 辽宁对外经贸学院国际商学院 |
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摘 要: | 酒店是综合性的服务企业,顾客的吃与住是酒店服务的两大服务主体,因此可以看出宴会在酒店服务中占有重要作用。服务质量是服务业的灵魂,服务质量不高已成为制约酒店发展的瓶颈。酒店应针对顾客需求,从提升文化品位,增加宴会产品的文化附加值、立足拳头产品,打造宴会品牌、重视出品。提高质量、服务设施的有效保证、宴会菜单的精心制作、正确处理客人的投诉等方面着手,切实提高酒店宴会服务质量。
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