昆明市游客群体导游职业素养认知调查研究

近年来,导、客关系严峻,有旅行社"零负团费"不当操作的原因,也有导游服务质量的问题,同时也离不开游客自身的因素,大众对导游职业的偏见也日益加深。云南出台最严整治旅游市场措施,涉及七方面二十二条。因此,本文以昆明市游客群体为主,进行调查,运用SPSS进行分析,发现游客对导游的评价与游客对导游的职业认知呈正相关;且游客对导游的职业认知程度会影响游客对导游服务的评价,对此,笔者针对相关问题提出自己浅薄的想法和建议。