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| 满意100—东方100商厦的创业宣言 | |
| 引用本文： | 戴军.满意100—东方100商厦的创业宣言[J].现代质量,2002(9):11-12. |
| 作者姓名： | 戴军 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 百货零售业的服务大战已是近几年的热点。这种大战是真的提升服务,还是在炒作服务?当众多企业将“顾客就是上帝”挂在口头上调侃时,东方100商厦以诚信呵护着“东方100,满意100”的创业宣言,用真情洞穿了消费者层层心理防线,缔造了一个新的东方王朝诞生。 |
| 关 键 词： | 东方100商厦 商业零售业 经营管理 服务质量 |
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