空乘服务礼仪及航空个性化服务探究

在现代社会的交通运输方式中,航空运输是最重要的一种,乘务工作作为航空运输最重要的内容,是直接面向顾客并且体现出航空公司整体服务水平的。作为一名空乘,其言谈举止、外在形象和专业技能不仅体现了自身素质,也是航空公司的形象代表。因此,空乘服务人员的礼仪是空乘工作人员的基本素质,它直接影响到航空公司的对外发展。