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| 浅谈客户关系管理与企业资源计划 | |
| 作者姓名： | 蒋晓雷 |
| 作者单位： | 商丘职业技术学院,河南,商丘,476000 |
| 摘 要： | 客户关系管理和企业资源规划是从不同的角度来推动企业信息化发展的,企业资源计划更多地强调统计结果,讲究销售计划和销售成绩.企业资源计划和客户关系管理系统的整合,能有效地利用资源、降低成本,能满足客户需求. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业信息化 客户满意度 |
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