KANO模型定性与定量的统一框架研究——高等教育学生满意度为例

在定性分析的基础上,将QFD创新性的引入KANO模型,可构建一套完整的集成体系。将这套体系应用于江苏省高等教育学生满意度的实证研究发现,认识新朋友的机会、课程之间的相关性及知识与未来职业的相关性这3项修正转换率最低,优化绩效最好;另外,学校周边设施的齐全性、校园的设计及布局等方面的质量优化可最大限度的扩大潜在客户群;相反,个人及财物的安全性、学校的声誉及校风等方面的质量恶化会严重削减高等教育客户群。