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| “以客户为中心”真的很难 | |
| 引用本文： | 高建华.“以客户为中心”真的很难[J].当代经理人(中旬刊),2006(3). |
| 作者姓名： | 高建华 |
| 作者单位： | 惠普 中国助理总裁、战略规划总监、国际市场营销专家 |
| 摘 要： | “要想出类拔萃,必须与众不同”随着全球经济一体化的到来,企业要想在核心产品上出类拔萃已经越来越难了,核心产品的同质化现象越来越严重,面对这样一种挑战,企业只能在外围产品和外延产品上下功夫,从而使企业的完整产品增值,实现完整产品差异化的目标。要想把服务做好,可不是简单地训练销售人员如何靠微笑,靠态度去取悦客户,而是靠系统,靠制度来保障用户的利益,使用户没有后顾之忧,能最大限度地发挥核心产品的功效。当然,企业要上升到卖服务的层次,就要树立“消费者至上”的经营理念,真的把用户当回事,而不是空喊“用户是上帝”的口号,其实… |
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