流程型组织的角色转换

从角色的观点看，流程是由角色(具有共同目标、技能互补和相互承诺)及其协调关系构成。流程的设计问题涉及角色权限和责任的合理分配，要求角色掌握多种技能，并在信息技术的支持下，尽量减少参与流程角色的数量，减少协调成本，使得流程具有高效率。而流程的优化是打乱原来职能制组织的角色定位，并重新组合新的角色和合作关系。下面从几种角色的变化说明。