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| 构建面向客户的电信服务运营体系 | |
| 引用本文： | 石中金.构建面向客户的电信服务运营体系[J].邮电企业管理,2011(6):74-75. |
| 作者姓名： | 石中金 |
| 作者单位： | 工信部电信规划研究院 |
| 摘 要： | 电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。 |
| 关 键 词： | 电信服务 运营体系 面向客户 电信运营企业 能力优势 服务工作 全业务经营 差异化发展 |
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