实现互联网产品与客户维系体系在营销中的交叉支撑 |
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引用本文: | 张鑫,袁改娟.实现互联网产品与客户维系体系在营销中的交叉支撑[J].邮电企业管理,2011(8):48-49. |
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作者姓名: | 张鑫 袁改娟 |
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作者单位: | 中国电信增值业务运营中心 |
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摘 要: | 自2008年承接C网运营以来,中国电信始终大力发展面向3G的互联网产品,这些产品与传统的通信类产品不同,它们不仅具备交互能力,还具备客户信息管理能力和传播能力,时至今日已经形成了一个以189邮箱和天翼宽带客户端(含天翼Live)为接触界面的、以中国电信通行证为身份管理枢纽的渠道型产品群。进入2011年后,几项主要的产品陆续进入了存量经营阶段,这就对相关的客户维系工作提出了日益迫切的需求。要满足这种需求,向集团伸手要钱要资源进行自主建设、在产品线内部搞"小而全"的旧思路显然不太现实,唯有创新求变,积极引入和复用集团现有客户维系资源才是更为理智的解决之道。
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关 键 词: | 客户维系 产品线 互联网 营销 体系 信息管理能力 中国电信 传播能力 |
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