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杂志ISSN号
全业务运营对政企客户维系提出新要求
作者姓名:
金莺
作者单位:
中国电信上海公司
摘 要:
客户是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一份研究报告指出:1个不满意的客户会影响25个人的购买意愿;而1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交。发展1位新客户是留住1位老客户成本的5倍,显然从赢利性的角度来看是非常不经济的。因此,对电信企业来说,应高度重视现有客户,时刻重视维系好现有客户,有效提升服务质量,建立持续成功的客户关系。
关 键 词:
客户维系
全业务运营
《哈佛商业评论》
企业生存
客户资源
市场竞争
购买意愿
客户成本
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