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| 直播带货情境下服务补救对重购意愿的影响研究 ——感知真诚和补救后满意的链式中介作用 | |
| 引用本文： | 黄珍,张宣,于海航.直播带货情境下服务补救对重购意愿的影响研究 ——感知真诚和补救后满意的链式中介作用[J].商业时代,2022(3):109-112. |
| 作者姓名： | 黄珍 张宣 于海航 |
| 摘 要： | 网络经济时代下,电商行业竞争加剧,流量紧缺,"直播+电商"已成为一种新兴的营销方式.直播带货通过互动增强顾客体验、促进顾客满意,但也容易出现服务失误的问题,服务补救是在服务失误发生后,让消费者获得补救后满意并实现重购意愿的重要方式.本文以SOR理论和顾客体验理论为基础,探究直播带货情境下服务补救、感知真诚与服务补救后满... |
| 关 键 词： | 直播带货 线上服务补救 感知真诚 补救后满意 关系强度 |