CRM及其关键技术应用 |
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引用本文: | 王卫东.CRM及其关键技术应用[J].山东企业管理,2007(11):40-41. |
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作者姓名: | 王卫东 |
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摘 要: | 在信息经济环境下,企业的发展面临严峻的挑战:市场竞争日益激烈,客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点,客户能够快捷地获取市场信息,客户选择的自由度加大。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念,它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段,正越来越多地被企业界所采纳并实施。
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关 键 词: | 技术应用 CRM “以客户为中心” 客户关系管理 客户需求 市场信息 个性化特点 企业界 |
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