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| CRM:打造中国商业银行核心竞争力的利器 | |
| 引用本文： | 彭永芳,李西江. CRM:打造中国商业银行核心竞争力的利器[J]. 国际市场, 2004, 0(3): 56-57 |
| 作者姓名： | 彭永芳 李西江 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)最早起源于美国，是由Gartnet Group首先提出的一种管理理念，旨在为企业提供一个全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最夫化。建立CRM系统将使企业在客户服务、市场竞争、销售和后勤支持等方面形成一种新的彼此协调的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。 |
| 关 键 词： | 中国 商业银行 核心竞争力 客户关系管理 CRM 竞争优势 电子商务 |
CRM:A Competitiveness Edge for China's Commercial Banks |
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