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| 实施用户满意工程的新发展 | |
| 作者姓名： | 樊天顺 |
| 作者单位： | 中国质量协会 |
| 摘 要： | 以用户(顾客)为关注焦点,追求用户满意,已成为全球组织经营管理的基本原则.由中国质量协会牵头发起的实施用户满意工程活动,正是中国在市场经济发展的初期阶段,推动企业导入、运用这一管理原则的社会性活动. |
| 关 键 词： | 用户满意度 企业管理 质量管理 中国 |
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