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| 抱怨后面是机会 | |
| 引用本文： | 马蔚姝.抱怨后面是机会[J].经济咨询,2004(4):47-48. |
| 作者姓名： | 马蔚姝 |
| 摘 要： | 随着消费者质量意识的觉悟以及市场竞争压力的增大，服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务本身其质量有很大的不稳定性，要在服务过程中做到万无一失，很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说：“差错是服务的关键部分，无论多么努力，即使是 |
| 关 键 词： | 消费者 企业 顾客 销售工作 海尔集团 松下电器公司 |
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