对服务补救的相关思考 |
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引用本文: | 王娟.对服务补救的相关思考[J].中国证券期货,2013(3X):155-155. |
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作者姓名: | 王娟 |
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作者单位: | 河北经贸大学 |
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摘 要: | 近年来,服务补救日益受到企业的关注,也越来越成为国内学者研究的焦点之一,在阅读了大量文献的基础上,本文侧重阐述了服务补救与服务失误的关系、服务补救与顾客抱怨处理的区别和服务补救与一线员工的关系,以及服务补救的效果对于企业成本效益的分析。
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关 键 词: | 服务失误 服务补救 顾客抱怨处理 企业成本收益 |
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