供电企业服务质量综合评价体系构建研究——以株洲市供电企业为例

以SERVQUAL测评量表和服务质量差距模型为理论基础,以株洲市供电企业为例,结合已有的研究成果,分别从客户和供电企业自身的角度构建了服务质量外部评价体系和内部评价体系,并将二者结合形成了一个完整的服务质量综合评价体系。运用上述评价体系对株洲市供电企业的服务质量进行了综合评价,以期明确今后株洲市供电企业服务质量改进的方向和着力点。