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| 如何培养“死忠”客户 | |
| 作者姓名： | 荆建林 |
| 作者单位： | 清华大学经管学院;中国战略研究会 |
| 摘 要： | 当代世界营销学之父菲利浦·科特勒曾指出:"营销的艺术大致上也就是建立品牌的艺术。"而品牌建设的关键是培养品牌忠诚。培养品牌忠诚对营销者是一种极其"合算"的买卖,是当代企业营销极其重要的任务与理性选择。持续追求客户的"非常满意"营销的主要目标在于获得顾客的满 |
| 关 键 词： | 品牌忠诚 顾客 客户 培养 企业 期望值 附加服务 空调机 营销目标 转换成本 |
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